Política de reembolso

Compras no utilizadas

Puede solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a un cargo si no ha utilizado ninguna imagen de la asignación asociada a ese cargo. Esto incluye una compra introductoria de tres días no utilizada. Revisamos los registros de la cuenta y de pago para confirmar la elegibilidad.

Una vez que las imágenes han sido utilizadas, o fuera de ese período, normalmente no reembolsamos un cambio de opinión o una parte no utilizada de una suscripción. Esto no limita los reembolsos u otros recursos requeridos por la ley, ni nos impide revisar un problema individual de facturación o servicio.

Sus derechos legales

Los consumidores en algunos lugares, incluyendo la UE, el EEE y el Reino Unido, pueden tener un período de desistimiento legal u otros derechos de cancelación y reembolso. Las reglas para el contenido digital y los servicios continuos pueden diferir.

No consideramos un pago, un inicio de sesión o una imagen generada por sí mismos como una renuncia automática a esos derechos. Si el suministro inmediato afecta un derecho de desistimiento, cualquier consentimiento y reconocimiento exigido por la ley debe obtenerse por separado. Los derechos obligatorios tienen prioridad sobre esta política, incluyendo recursos cuando un servicio es defectuoso o no se ajusta a la descripción.

Ediciones fallidas y errores de facturación

Una generación fallida confirmada devuelve su imagen reservada al mismo período de asignación activo. Esto restaura una asignación de imágenes y no es un reembolso en efectivo. Si una edición permanece pendiente o su resultado es incierto, contáctenos para que podamos verificar la solicitud original.

Reporte cargos duplicados, pagos no autorizados sospechosos o un problema técnico en curso a contact@tooextra.app. Investigamos estos casos por separado de las solicitudes por cambio de opinión. Por favor, no envíe su número de tarjeta completo, contraseñas o códigos de inicio de sesión.

Detener pagos futuros

Cancele su suscripción a través de la configuración de facturación de su cuenta antes de la próxima renovación, o contáctenos para obtener ayuda. La introducción de $0.99 por tres días se renueva a $6.99 por semana o $59.99 por año, dependiendo del plan seleccionado, a menos que se cancele antes de que finalice.

La cancelación detiene las futuras renovaciones. No reembolsa automáticamente un pago ya realizado. Solicitar un reembolso tampoco cancela automáticamente su suscripción, así que díganos si desea ambas cosas. Puede leer los detalles completos de la oferta y la asignación en nuestros términos de servicio.

Cómo se pagan los reembolsos

Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original. Cuando se aplica un derecho de desistimiento legal, emitimos el reembolso dentro del plazo legalmente requerido, normalmente no más tarde de 14 días después de recibir su notificación de desistimiento. Su banco o proveedor de pagos puede tardar tiempo adicional en mostrarlo.

La asignación reembolsada puede ser eliminada y la suscripción relacionada puede finalizar. Le informaremos cómo un reembolso aprobado afecta su acceso. Guarde las imágenes que desee antes de que finalice el acceso.

Contáctanos

Envíe un correo electrónico a contact@tooextra.app desde la dirección de correo electrónico de su cuenta con la fecha de pago y una breve descripción de la solicitud. Un recibo o referencia de transacción puede ayudar. Podemos solicitar información limitada para verificar la compra.